Handel w Internecie

Ankieta została przeprowadzona w III LO w Gdańsku na młodzieży w wieku 16-19 lat.

W badaniach wzięło udział 200 ankietowanych ze społeczności uczniowskiej III Liceum Ogólnokształcącego w Gdańsku.

Oto pytania i zestawienie jak głosowali ankietowani:

1. Jak często korzystasz z Internetu?

- kilka razy dziennie 64%

- kilka razy w tygodniu 33%

- kilka razy w miesiącu 2%

- rzadziej niż raz w miesiącu 1%

2. Gdzie najczęściej korzystasz z Internetu?

- w domu 72%

- w szkole 19%

- w pracy 0%

- u znajomych 2%

- w kawiarenkach internetowych 1%

- w innym miejscu 6%

3. Czy kiedykolwiek dokonywałeś zakupów przez Internet?

- tak, jednokrotnie 23%

- tak, wielokrotnie 12%

- nie, ale zamierzam spróbować 61%

- nie i nie zamierzam spróbować 4%

4. Jakie rzeczy kupujesz lub byłbyś skłonny kupić przez Internet?

- książki 23%

- sprzęt komputerowy 34%

- odzież 10%

- żywność 5%

- rtv i agd 11%

- inne 17%

5. Czy uważasz, że kupowanie przez Internet jest bezpieczne?

- tak 72%

- nie 28%

6. Jaka forma płatności najbardziej Ci odpowiada w zakupach przez Internet?

- za zaliczeniem pocztowym 35%

- kartą płatniczą 7%

- przelewem bankowym 55%

- przez system mikropłatności 2%

- inne 1%

7. Jaki sposób realizacji dostaw najbardziej Ci odpowiada w zakupach przez Internet?

- pocztą 39%

- przez firmy kurierskie 42%

- inne 19%

8. Jaka jest ocena istotności wybranych aspektów handlu elektronicznego

z Twojego punktu widzenia? (1 – nieważne, 5 – bardzo ważne)

- bezpieczeństwo transakcji 310pkt. – średnia 3,1

- rodzaje sposobów dostawy towarów 310pkt. – średnia 3,1

- wygląd serwisu internetowego 170pkt. – średnia 1,7

- rodzaje możliwości zapłaty 330pkt. – średnia 3,3

- oferta sklepu 380pkt. – średnia 3,8

9. Jakie cechy mają dla Ciebie największe znaczenie przy dokonywaniu zakupów

przez Internet? (proszę zaznaczyć do 3 odpowiedzi)

- łatwość kontaktu ze sprzedawcą 14%

- obsługa klienta oraz serwis konsumenta po dokonaniu zakupu 18%

- łatwość rezygnacji z zamówienia 19%

- łatwość dokonywania zwrotu lub uzyskania refundacji 16%

- łatwe procedury dokonywania płatności 32%

- łatwość składania zamówienia 41%

- jakość informacji o oferowanych towarach (usługach) 38%

- duży wybór produktów 47%

- terminowość zamówień 24%

- bezpieczeństwo transmisji i przechowywania danych osobowych 12%

- inne 1%

10. Jakie są powody nie dokonywania lub rzadkiego dokonywania zakupów

w Internecie? (proszę zaznaczyć do 3 odpowiedzi)

- brak zaufania do tej formy zakupów 47%

- brak doświadczenia w dokonywaniu zakupów w ten sposób 50%

- konieczność ujawnienia swoich danych osobowych 13%

- niepewność, czy dostanie się to, co zostało zamówienie 52%

- takie same ceny jak w sklepach (mało atrakcyjne warunki cenowe) 35%

- konieczność oczekiwania na dostarczenie 27%

- nieznajomość sprzedawcy (brak osobistego kontaktu) 31%

- mała liczba firm oferujących swoje produkty w ten sposób 21%

- zbyt długi czas potrzebny na poszukiwanie produktu w Internecie 4%

- brak dostępu do Internetu 4%

- inne 1%

11. Jak oceniasz perspektywy rozwoju handlu elektronicznego w Polsce?

- bardzo dobrze 14%

- dobrze 62%

- ani dobrze ani źle 5%

- źle 11%

- bardzo źle 8%

12. W badaniach udział wzięli:

- kobiety 58%

- mężczyźni 42%

Wnioski :

Na podstawie przeprowadzonej ankiety możemy dojść do kilku wniosków, które mogą być pomocne podczas planowania własnego internetowego biznesu. Należy jednak pamiętać iż grono ankietowanych jest tylko i wyłącznie społecznością uczniowską w liceum ogólnokształcącym. Nadaje to wynikom wymiar przyszłościowy ponieważ to właśnie ci młodzi ludzie będą niedługo w wieku produkcyjnym i to oni będą mieli największy udział na rynku zbytu.

Wymieńmy więc wnioski w punktach :

• Większość ankietowanych korzysta z Internetu kilka razy dziennie, daje nam to stosunkowo dużą grupę potencjalnych klientów.
• Najczęstszym miejscem wykorzystania Internetu jest domowe zacisze, można się spodziewać iż ta sytuacja nieznacznie ulegnie zmianie na rzecz dostępu w miejscu pracy. Nie zmienia to jednak najwyższej pozycji stanowiska domowego. Dzięki tej informacji możemy założyć iż sprzedaż przedmiotów potrzebnych w domu o których pamiętamy siedząc przy komputerze będzie istotna.
• Jeśli chodzi o styczność z internetową sprzedażą zdecydowana większość zapewniła iż w przyszłości ma zamiar korzystać z takiego rodzaju handlu. Jest to ponownie prognostyk dużego zainteresowania tą formą transakcji w przyszłości.
• Najpopularniejszymi przedmiotami handlu internetowego okazały się części komputerowe – najgorszymi zaś artykuły spożywcze. Możemy w tym dostrzec pewną zasadę – klienci czują się pewni kupując przedmioty identycznie powtarzalne jak np. aparaty fotograficzne. Nie mają zaś przekonania do artykułów które zmieniają swoją postać a jednocześnie nie mają swoistej gwarancji.
• Większość ankietowanych uważa, iż zakupy przez Internet są bezpieczne, jeśli w najbliższym czasie to zaufanie nie zostanie zaniedbane – możemy się spodziewać tylko i wyłącznie tendencji wzrostowej.
• Najdogodniejszą formą płatności dla klientów jest przelew bankowy – prawdopodobnie również za pośrednictwem Internetu. Płatność przy odbiorze jest również akceptowana. Ciągle nie są używane karty płatnicze – w związku z tym możliwość takiej płatności nie jest w tej chwili wymagana, choć możemy przewidywać że zmieni się to w ciągu najbliższych 10 lat.
• Jeśli chodzi o najbardziej istotną strefę w handlu elektronicznym – jest nią dostępna oferta, jeżeli klientowi na tym właśnie najbardziej zależy to musimy mu zapewnić odpowiedni wachlarz asortymentowy. Szata graficzna portalu okazała się być rzeczą wtórną po sprawach finansowych.
• Większość ankietowanych dobrze ocenia możliwości rozwoju rynku internetowego w przyszłości, znowu potwierdza się teza o dobrych rokowaniach tej dziedziny handlu w przyszłości.

Ankietę przeprowadzili:

Agnieszka Marmołowska, Magdalena Plizga, Paweł Mazurek,

Łukasz Cichy, Bartosz Kajut, Michał Schweiger.